La automatización dominará las interacciones empresariales con los clientes para 2025
El impacto de la inteligencia artificial en el mercado laboral
De acuerdo con Gartner, una empresa líder en tecnología, se estima que para el final de esta década, hasta un 85% de las interacciones con los clientes no requerirán la intervención de representantes humanos. Las proyecciones de esta reconocida firma señalan que el análisis automatizado de los canales de redes sociales, el uso de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y chatbots personalizados con capacidad para reconocer tanto rostros como voces, reducirán significativamente la necesidad de los tradicionales centros de llamadas. En este artículo, profundizaremos en la relación entre la Inteligencia Artificial y su impacto en el ámbito laboral.
Durante los próximos diez años, se estima que aproximadamente el 16% de los empleos serán sustituidos por la Inteligencia Artificial.
La IA está revolucionando rápidamente el entorno laboral actual y tiene un efecto considerable en las competencias necesarias para el porvenir. Según un informe de Gartner, se ha descubierto que más del 40% de las habilidades necesarias en la mayoría de los empleos han experimentado cambios entre 2016 y 2019. Esto evidencia que los roles tradicionales ya no son una estrategia efectiva para que las organizaciones planifiquen el entorno laboral del futuro.
Las organizaciones cuentan con diversas alternativas para abordar los puestos de trabajo afectados por la inteligencia artificial, que van más allá de la simple eliminación. Considerando el nivel de riesgo que implica la IA en un puesto y la proporción de habilidades digitales requeridas, los líderes de recursos humanos pueden optar por enfocarse en el desarrollo de esas habilidades, adquirir nuevos talentos, ampliar las responsabilidades, redistribuir las tareas o incluso reducir la cantidad de empleados. Esta investigación se enfoca en cómo evaluar el impacto de la IA en los roles actuales y posteriormente rediseñarlos de acuerdo con el impacto esperado.
De acuerdo con la firma de investigación Forrester, se estima que la IA reemplazará hasta el 16% de los empleos en Estados Unidos durante la próxima década. No obstante, también se estima que surgirán nuevas oportunidades laborales para mantener y gestionar estas plataformas y sistemas de IA, lo cual significa que solo un 7% de los empleos actuales se verán afectados negativamente.
El crecimiento de los robots amenaza con superar en cantidad a los trabajadores humanos
Según Gartner, se proyecta que el 45% de las compañías de mayor crecimiento a nivel global adoptarán un mayor número de máquinas inteligentes y asistentes virtuales que empleados en 2018. Esta tendencia no solo afectará a los representantes de servicio al cliente, sino que también tendrá implicaciones en el ámbito médico, donde los asistentes médicos podrían disminuir la demanda de personal de nivel inferior en los hospitales. Además, los vehículos autónomos podrían reemplazar a los conductores profesionales, y los robo-escritores podrían generar artículos con mayor velocidad y precisión que los seres humanos.
Inteligencia artificial y empleo: perspectivas optimistas y pesimistas
Existen múltiples debates «pesimistas» en torno a las posibles interrupciones masivas en el mercado laboral debido al creciente uso de la inteligencia artificial (IA) y la robotización. En lugar de desaparecer por completo, creemos que la nueva ola de automatización afectará principalmente tareas específicas dentro de los empleos. El contenido de los trabajos se transformará y surgirán nuevas responsabilidades a medida que avanzamos. En lugar de destruir empleos por completo, al menos a corto plazo, se están tomando medidas para que la IA complemente la labor humana. Las estimaciones sobre el impacto de la automatización en el empleo varían ampliamente, desde un 14% hasta un 47%.
Aunque la mayoría de las predicciones se basan en fundamentos científicos sólidos, existe una notable inconsistencia en los resultados de diferentes estudios, lo que socava su credibilidad general. Cuando evaluamos el impacto de la IA y la robotización en el ámbito laboral, es crucial tener en cuenta dos efectos significativos. Por un lado, la automatización puede desplazar directamente a los trabajadores de tareas específicas (efecto de desplazamiento). Por otro lado, también puede expandir la demanda de empleo a través de las eficiencias que aporta a la producción industrial (efecto de productividad). El resultado de la interacción entre estos dos efectos determinará el impacto general en el empleo y es extremadamente difícil de predecir.
Aunque las cifras pueden parecer poco confiables, la automatización del trabajo tiene importantes implicaciones para la gobernanza macroeconómica en la Unión Europea. Sabemos que el impacto de la IA y la robotización en los mercados laborales europeos no será uniforme.
